新眸原创·作者 | 鹿尧

上海，2026年3月。

AWE如期而至，全球巨头悉数登场，8K显示、全屋智能、AIoT平台——每个展台都在讲述关于“未来”的故事。从各个打破记录的参数，到未来式的创新概念，仿佛谁掌握了最前沿的技术叙事，谁就能定义下一个十年的家庭生活。

在人潮涌动的展馆里，Leader统帅的展台却显得有些“另类”。这里没有高冷的参数墙，也没有照本宣科的产品宣讲，取而代之的是多巴胺风格的“懒人家族”展示区，和一句醒目的slogan：“Easy Living，Smart Saving”。

这里摆着能10分钟极速制冰的冰箱，有能把内衣外衣袜子分开洗的三筒热泵洗烘一体机，和“看见”人手指哪吹哪的空调，围观人群里，有人举着手机拍个不停，向工作人员追问细节。

如果你熟悉这个年轻品牌过去一年的轨迹，就会明白，这些懂事的产品，并非凭空而来。

在注意力经济时代，几乎所有品牌都高喊“用户第一”，但大多沦为主页上的一则自动回复：“您的意见已收到，感谢反馈。” 这是一种“已读”的幻觉，也是品牌与用户之间最遥远的距离。

变革，往往始于对那些朴素愿望的“回响”。回看统帅懒人套系的研发历程，最终都会追溯到同一个源头：用户评论，真实回复。那些碎碎念被一件件打造成了实物，摆在了这里。

Leader统帅的展台，也因此成为一场双向奔赴的成果汇报。

在行业同比零售额下滑的2025年，统帅实现了28%的逆势增长，线上年轻用户占比41%。这份成绩单背后，正是一套值得解剖的“用户共创”方法论。

一条评论

如何催生一款行业爆款？

如果你问一个企业是否做用户调研，那一定会得到肯定的答复。

但如果追问一句：“现在用户最真实的需求和痛点是什么？”答案可能就没那么笃定了。

传统制造业逻辑里，产品诞生于实验室，定型于生产线，最后才流向消费者的客厅。这是一条自上而下的单向链。而用户调研，既是整个环节中最分散，最基础的一环，也最容易出问题。

举个例子，行业大多数的“用户共创”，其实是营销前置，产品定型甚至上市后，再邀请用户参与体验、提建议，本质是为已经成型的产品找一个用户背书的营销话术。

与此同时，对用户需求的“选择性倾听”几乎快成一种惯性，接纳符合自身技术路线、供应链体系的需求，对有挑战性的视而不见，甚至调研过程充满预设和引导。

Leader统帅的路径，恰好就是从这些痛点开始。

复盘懒人三筒洗衣机的诞生会发现，它走的是一条以用户需求反向定制的路径。即使是评论区用户吐槽，他们也把“听劝”这件事做到了极致。

爆款三筒洗衣机的起点，就是一条普通的用户评论：“要内衣袜子鞋衣服分开洗，你研发生产，我攒钱买。”

在当时的行业语境里，它并不在任何一个品牌的“产品规划路线”上，传统家电的逻辑是“功能集成”，洗衣机容量越做越大。但统帅的团队没有停留在“已读”，他们直接走进用户家里，观察那些难以呈现的细微困扰。

不管是为宝宝健康格外上心的父母，还是被工作占满时间的年轻人，亦或是对生活卫生有高要求的人群，大家都不愿在洗衣这件事上将就内耗：

既反感外衣、内衣、袜子混洗的卫生隐患，更不想被单筒洗涤的低效拖累；忙完一天根本没精力等洗完外衣，再耗时分批洗贴身衣物，哪怕居住空间有限，也想让洗衣这件事既卫生又省心，不妥协生活品质。

这些发现，把产品命题从“做一台分开洗的洗衣机”，变成了“如何在不增加空间占用的前提下分开洗”。

后者显然更难，但更接近用户的真实需求。

于是，行业首个一机三滚筒诞生了。

有意思的是，产品上市后，用户的“加戏”才刚刚开始：

有人说“要是有烘干功能就好了”，于是统帅推出洗烘版；有人说“鞋子也想一起洗”，统帅带来了懒人三筒洗衣洗鞋机PRO；有人说“小件衣物也想单独洗烘”，统帅创新了懒人双筒桌面洗；有人说“想要烘得更快”，统帅迭代了三筒热泵洗烘一体机。

相比单纯的功能叠加，统帅形成了一套完整的“听劝式迭代”路径。

每一次迭代背后，都有具体的技术突破支撑。他们把共创延伸到了研发端、技术端、生产端，即使面对一个看似矛盾的需求，也不会直接妥协，而是用一项原创技术把这个矛盾化解掉。

用户希望洗衣更安静，统帅首创三筒一体互为平衡科技，将振幅控制在0.3mm以内；期待不改装橱柜，统帅首创AI精控侧向排水科技，打破传统竖向排水结构，将三筒完美融入850mm标准机身；想要轻松洗鞋不伤鞋面，统帅首创高压微泡球刷洗鞋科技，洁净度提升28%，鞋面磨损降低30%。

而在2026年的AWE上，针对用户想要的热泵烘干，统帅也做到了——懒人三筒Ultra它破解了一体三筒无法搭载热泵的难题，最快59分钟完成洗烘全流程。

这就是“已读”和“已做”的本质区别：前者是传递善意，后者是解决难题。

数据可以佐证这种模式的有效性。懒人三筒上市以来，累计售出超40万台，社交平台累计收到超1.2万次用户建议，2.8万条用户主动分享，超5万条店铺好评。

产品功能数据更能说明用户的真实认可，敲敲洗功能累计使用超320万次，72%的用户会选择内衣、袜子、大件三筒同时洗涤。

三筒洗衣机的成功，让统帅验证了“听劝式创新”从0到1的可行性。

但当一个品牌能够在一年之内，将方法论复制到冰箱、空调、热水器、厨电等多个品类，推出一整套“懒人套系”，这就是一种可复制的组织能力。

在2026年AWE现场，统帅的展台呈现一套完整的“懒人生活提案”：懒人冰立得冰箱、懒人三筒Ultra、懒人神机空调、懒人小音浪热水器、懒人v1烟灶套、懒人v1微蒸烤箱——从单品到套系，统帅为什么能迭代得这么快？

就像前面所说，传统家电企业的产品迭代，通常是市场部收集需求，形成调研报告；产品部根据报告规划下一代产品；研发部评估技术可行性，排期开发；生产部准备产线；销售部等待新品上市。

这套流程严谨、可控，但周期漫长。统帅的解法，是把这条瀑布变成闭环。

其核心是一套“点、线、面”结合的立体化洞察体系，以及一个能够快速响应的研发转化机制。

一方面，统帅的团队坚持走进用户家中，观察那些数据报告无法呈现的细节点。这种深度洞察，让研发从一开始就锚定真实痛点。

另一方面，统帅通过HOPE开放创新平台以及各大社交媒体，与用户建立了持续的“许愿-回应”循环。产品经理会真的待在评论区，去看、去回、去记，第一时间捕捉需求的微变化。

更重要的是把握住大趋势的“面”。依托海尔智家体验云的AI大模型，统帅能够实时分析全网超过5亿条数据，识别消费趋势的潮汐方向。

举个例子，当“冰杯”讨论量突然飙升时，他们迅速意识到：年轻人需要“能快速喝到冰饮的解决方案”。这正是懒人冰立得冰箱的洞察来源。

当然，洞察再精准，如果无法转化为产品也是空谈。统帅的底气，还来自10+N全球研发创新体系——一个能够将海量需求进行快速筛选、评估与技术攻关的“中央处理器”。

到这里，我们不难发现，“听劝”对于统帅而言，已成为一种常态化的组织能力，在这种机制下诞生的，不再是偶尔的爆款，而是源源不断的产品迭代，最终转化为市场竞争力。

此次AWE发布的新品，每一款都能找到清晰的用户需求源头。

年轻人聚会时“制冰慢、等不及”，统帅懒人冰立得冰箱行业首创10分钟极速制冰技术，手机APP即可一键启动；用户“冰箱饮料取放不便，拿一瓶倒一片”，统帅就首创3°倾角滑滑梯饮品区，饮料取出后自动补位，不用再伸手到冰箱深处翻找。

针对空调送风“要么直吹不舒服，要么吹不到没效果”的普遍痛点，统帅懒人神机pro空调带来行业首创AI之眼可视送风科技，指哪吹哪；同时搭载AI人感调节功能，人走自动关、人来自动避直吹，调温、控风全靠AI一键操控。

2025年，统帅同比逆势增长，用户突破8000万人，年轻用户占比近一半。在行业普遍陷入增长焦虑的时候，统帅用一套“用户需求驱动”的底层逻辑，找到了自己的增长节奏。

众所周知，当下的家电行业，已告别了“规模为王”的红利期。

为寻找第二增长曲线，有的押注高端化，有的扎堆智能化，但绝大多数依然站在品牌视角，思考“我要给用户什么”，却很少真正沉下心来，回答“用户到底需要什么”。

这也解释了为什么许多品牌共创失败，原因有两个：一是“听不到真需求”，二是“做不到真落地”。

“听不到”，是倾听的姿态不对。居高临下地收集意见，不如俯下身去理解处境。“做不到”，是因为听到了却很难落地。传统企业的组织流程是刚性的，研发排期是按季度规划的，供应链调整是需要层层审批的。

这种背景下，统帅提供了一个反内卷样本。

入户访谈确保了洞察的“颗粒度”，社交媒体互动构建了“常态化”，AI大模型分析则让品牌能够把握宏观的“趋势面”。三层网络叠加，解决“听不到”的问题。叠加“10+N”全球研发体系，最终填平“听到”和“做到”之间的鸿沟。

值得一提的是，这种模式带来的彩蛋，是品牌与用户关系的质变。

AWE期间，统帅做了一件很有意思的事：全网邀请20位品牌用户飞往上海，入住位于新华路的“Leader统帅小屋”。这是一场为期48小时的沉浸式生活实验，人们真实地使用懒人三筒洗衣服、用冰立得冰箱制冰、用懒人神机空调调节温度。

开放麦环节，用户可以上台吐槽家电使用中的遭遇；夜话围炉时，品牌主理人和粉丝围坐在一起交流产品；“懒人星官”颁奖礼上，那些在评论区贡献过金点子的用户，被请上台接受感谢。

这样一来，用户不仅是终端的需求方，也是产品生命周期的参与者。他们有权利提出“异想天开”的想法，也有机会看到自己的想法变成真实的产品。

在流量成本越来越高、获客难度越来越大的今天，这种情感联结正成为品牌最稀缺的护城河。

双向奔赴的关系，才是最好的商业关系。统帅用一年时间演示“用户共创”正确打开方式，验证愿意俯下身“听懂用户”的品牌，才能穿越周期，走得更远。